Yandex : satisfaction des visiteurs est l’un des principaux critères de classement
Yandex a récemment rappelé que la satisfaction des clients est l’un de ses principaux critères de classement dans les SERPs.
Le moteur de recherche russe Yandex, a annoncé pour la Nème fois que la satisfaction des visiteurs est l’une de ses priorités et qu’il allait la prendre en compte de plus en plus. « Il ne suffit plus être dans le Top 10 pour réaliser une transaction. Les visiteurs de votre site doivent être satisfaits lors du surf » – dit Yandex sur son blog.
Mais que veut dire « être satisfait » ? Yandex répond à cette question.
Visiteur doit faire confiance au site
Selon Yandex le visiteur satisfait est avant tout un visiteur qui fait confiance au site. N’oubliez donc pas de mentionner sur le site vos coordonnées (le mieux est d’avoir une page dédiée à cela), mettez en avant les avis des acheteurs, poposez un tchat interactif.
Le site doit avoir un design et une ergonomie soignés.
Yandex conseille de soigner le design ainsi que l’ergonomie du site afin que le visiteur puisse trouver très rapidement ce qu’il cherche. Pour cela le moteur de recherche russe recommande de décrire les articles, de mettre en ligne de belles photos, d’intégrer un moteur de recherche interne efficace, de proposer un tri intelligeant (plusieurs critères) et d’inclure les avis des clients. Le tunnel de conversion doit être le plus simple possible. Ne demandez de remplir les formulaires à 60 champs.
Un visiteur satisfait est un visiteur qui a avoir du choix.
« Beau design et l’ergonomie soignés sont inutiles si vous proposez peu d’articles » cite Yandex sur son blog. Il vous conseille de mettre en ligne le plus de références possibles. Selon moi, ce critère est une connerie puisque tout dépend de la taille de site marchand. Les commerçants qui n’ont que 20 articles n’ont donc pas le droit d’être dans le Top 10 ? Il m’est déjà arrivé de travailler sur les e-boutiques qui proposaient 10 articles et j’arrivais à les positionner dans le Top 10 de Yandex. Inutile de prendre en compte ce conseil ;-)
Un visiteur satisfait est un visiteur qui achète un produit à sa juste valeur.
Tout comme conseil précédent, je trouve que Yandex exagère un peu car il conseille de proposer les prix qui plaisent à nos visiteurs. Certes, les prix élevés pourraient influençaient le taux de rebond mais ce n’est pas à Yandex de définir les prix, mais à l’offre et à la demande.
Un visiteur satisfait est un visiteur à qui l’on propose un large choix de moyen de paiement
Les visiteurs doivent avoir du choix quant aux moyens de paiement et de livraison. Proposez leur le paiement sécurisé par CB, par Yandex Money, par PayPal mais aussi et surtout par « Recieve and Pay » qui est le moyen de paiement le plus rependu en Russie.
Conclusion :
On remercie le moteur de recherche russe pour ses conseils. Il nous rappelle que la satisfaction des clients est l’un de critères de classement de Yandex. Les conseils restent tout de même basiques.
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